Sempre que iniciar uma ligação se apresente como: Seu nome, bom dia/boa tarde/boa noite.


2º Escute a dúvida da pessoa, caso necessário peça um minuto.


3º Questione a pessoa primeiramente sobre número do sinistro, é o dado mais fácil para se localizar dentro da ferramenta.

obs: Caso a pessoa não tenha o número de sinistro, questione sobre outras informações: PLACA, NOME SEGURADO, NÚMERO DO PROTOCOLO.


4º Ao ser questionado sobre algum assunto desconhecido, não se assuste, isso é normal, afinal não nascemos sabendo de tudo!


5º Caso tenha que transferir para um Concierge, certifique-se de que tenha ao menos localizado o número do ticket e o nome da mesma.


A pesquisa de informações pode ser feita através da barra de pesquisar no topo da página.


O suporte trabalha em conjunto, como uma grande família, caso tenha alguma dúvida não exite em perguntar.