SLA do Ticket

 

  • Ticket novo de primeira resposta/atendimento (acolhe o cliente)

Em até 25min

 

  • Resposta de nota/documento inserida pelo corretor no portal ou encaminhada por e-mail

Em até 4 horas  

 

  • Resposta WhatsApp (enviado pelo cliente segurado /terceiro dentro do horário comercial)

Em até 2hrs

 

  • Retorno de ligação ao segurado, terceiro e corretor quando Concierge estiver indisponível.

Em até 2hrs

 

  • Interação no ticket com atualização da Cia Seguradora, Oficina, Inspetoria

3 dias uteis **

 

  • Interação com o cliente ajustado e registrado na nota do ticket a cada contato realizado **

 

 

** De acordo com o concordado/ajustado, o Concierge fica responsável em registrar no ticket quando e por qual canal dará retorno ao Segurado e/ou Terceiro.

              

 

IMPORTANTE: 

1 - Resposta negativa deve ser imediatamente informada ao corretor

2 - Reiteração de pedido de documentos/informações ou dificuldade de contato (3 tentativas em até dois dias consecutivos, ao segundo dia deve acionar o corretor